【家居】家居用品过了保修期修理成难题?

家居产品的保修期是多少?其保修又包括哪些范围和内容呢?许多消费者知之甚少。由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善，一些商家为吸引消费者、获取利益，故意设置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱，消费者又应当如何维权?

问题大都出现在“三包”期外

我市市民杜阿姨称，家中的浴霸已经使用了好几年了，最近浴霸的一个零件出现了问题，但是厂家却告诉她浴霸已经超出了保修期，如过进行维修的话，费用不菲，建议杜阿姨直接更换一个新的浴霸。“现在的家居用品过了保质期维修起来也太不方便了。”杜阿姨无奈表示，自己最终只好重新买了一个浴霸。

“橱柜就换了几个零件，一看维修单价格就吓了一跳，再加上上门费，竟然好几百元钱!”我市市民李女士称呼，家具、装修建材一旦过了保修期，维修的费用简直高得令人咋舌。“保修期内不出问题，过了保修期准出毛病，一出毛病就要高额维修费用，这难道也是商家赚钱的策略?”

由于不少家具产品缺乏售后环节，让消费者求助无门。而家具作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。在走访我市多数家居卖场后，笔者发现，大部分销售人员表示能提供一年期的三包服务，如果超过三包期限，则需要提供“有偿服务”。而在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。

“三包”期五花八门

据了解，目前家具行业有一些三包规定，但其年限和细则参差不齐。三包期定在多少年完全是企业自己制定，时间就已经出现长短不一，短则1年，长则终身，但很多所谓的终身保修，也仅仅是说说而已，多半都是按照每家卖场规定的三包期时间而定。此外也有一些行业协会制定自身品类的相关规定，但往往也语焉未详，缺乏权威性。

而各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。而当进一步询问后发现，卫浴产品虽然各商家承诺1到5年，但是很多销售人员表示合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。

瓷砖的情况更让消费者无语。不少商家都以瓷砖“结实耐用，不会出现问题，如果在装修期间施工的过程中或施工之后不久发现瓷砖断裂等问题，就属于“人为因素”为由，一般都不给予消费者明确的保修期。而等到产品真正出现问题，消费者找上门时，商家又往往以各种理由搪塞消费者，让消费者十分苦恼又诉求无门。

保修期不同于保质期

在我市某家居卖场进行销售工作的陈婷婷表示，商家在承诺售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期维权时困难重重。消费者一定要了解两者的概念和区别。据悉，保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修;保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。

陈婷婷建议，消费者如果想要维护好自己的权益，首先是在购买产品时最好到正规的卖场或者商家购买家居建材产品，因为正规的企业管理规范，产品进货渠道有保证。其次，在购买产品时，一定要索要保修卡，在签订购买合同时，仔细阅读相关条款，了解清楚后再签字。某家居卖场负责人提醒广大消费者，还需要注意的是，一定要签订规范的购买合同，若商家给出额外的承诺一定要加在合同或者保修卡上，以便维权时有据可依。